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オーダーメイドジュエリーHIKARUISHI(ひかるいし)のFAQページです。
よくお問い合わせいただく内容をまとめました。
●決済方法について
HIKARUISHIでは下記の各種決済に対応しております。
・各種クレジットカード決済 (Visa, Mastercard, American Express, JCB)
・コンビニ支払い (ファミリーマート、セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ)
・銀行振り込み (KOMOJU経由)
・ペイパル
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
●納期について
お支払いの確認後、早急に制作開始・商品発送いたします。
ストック製品につきましては通常5日以内に発送いたします。
オーダーメイド製品は通常4週間～6週間ほど制作にお時間いただいております。
オーダー内容や受注状況により前後することもございますが、適宜連絡申し上げます。
お待たせして申し訳ございませんが、良いものをお届けできますよう尽力いたします。
●送料について
送料は、全国一律 880円（税込）となります。
なお、商品を合計20,000円以上お買い上げいただきますと送料無料となります。
(クーポンのご使用などで、割引き後の合計金額が20,000円未満となった場合には送料がかかってしまいますのでご注意下さい。)
●アフターサービス・お手入れ方法について
年一回のメンテナンスを無料で行っております。
洗浄と、ちょっとした傷とりや磨きなおし等。
指輪がきついorゆるい場合は、オーダー時のサイズからプラスマイナス1号程度であれば無料で調整いたします。
往復送料のみご負担いただきますよう、お願い申し上げます。
お見積りが必要な加工や修理につきましては別途ご連絡差し上げます。
日頃のお手入れ方法については記事をご用意いたしましたので、リンクからご参照ください。
●ソーティング・鑑別書・鑑定書とは
詳しい説明記事をご用意いたしましたので、そちらをご参照願います。
●ソーティング・鑑別書をご希望のお客様
ソーティングや鑑別書はジュエリー制作開始前、宝石単体(ルース)の状態で鑑別機関へ依頼いたします。
したがって各種鑑別をご希望のお客様は、製品ご注文時にご依頼いただきますようお願い申し上げます。
当社のソーティング・鑑別料金には鑑別機関までの往復送料の一部を手数料として含めさせていただいております。
ソーティング前のct数と鑑別機関の計測数値に僅かな誤差(1/100ct程度)が生じる場合がございます。
その場合、鑑別機関の数値を正としていただきますようご理解の程、よろしくお願いいたします。
当社を通して鑑別をご依頼いただいた石で、事前説明と大きく異なる結果が出た場合、無料でキャンセルしていただけます。
ソーティングは基本的に日本宝石科学協会様、鑑別書はAGTジェムラボラトリー様へ依頼しております。
ルース種類によっては既にソーティング付のものや、他の鑑別機関のソーティングや鑑別書が付属したものもございます。
もし、お客様のご希望の鑑別機関等がございましたら、別途お見積り致しますので事前にお問い合わせください。
●ルース単体での販売について
現在、ルース単体での販売は致しておりませんが対応可能な物もございます。
お気軽にお問い合わせください。→『Contact』
ソーティングや鑑別書をご希望の際は2週間ほどお時間いただいております。
●お客様の手持ちの石を使ったオーダーについて
誠に恐れ入りますが、現時点では受け付けておりません。
特に色石につきましては、価格に関わらずどれもが一点物。
お客様にとって思い入れの強い石も多いかと存じます。
石留めの失敗による破損や盗難、紛失などのトラブルがあった場合、
そういった石に対する補償をすることができないのが理由です。
当社のストックにお好みの石が無い場合は、喜んでお探しいたしますのでお気軽にお問い合わせください。
こちらにないご質問はContactページよりお気軽にお問い合わせください。